问
为什么热力公司已经开始供暖我家暖气迟迟未热呢？
答
由于热力公司管网覆盖面积大，供暖时不能做到所有小区同时供暖，需要有序的启动换热站，所以暖气片用户较地暖用户而言会更快的感受到暖气热了。各小区换热站启动后要将用户管网的冷水置换为热水，水的循环需要一定的时间，用户在供热以后要及时排气，以便促进暖气循环。
问
暖气片用户要排气，地暖用户也要排气吗？排气位置在哪？
答
暖气片和地暖都需要排气。供暖管网中都有空气，水流到暖气管网中空气没排尽，气体就会集中在管道中，造成暖气不热或者散热不均。暖气片用户需要将每一个暖气片都排气，地暖用户需在分水器的放风阀进行排气。单元立管顶部的排气阀也需要及时排气，如不排气将造成整个单元一侧暖气不热。
问
为什么邻居家的暖气热我家却不热呢？
答
对于这种情况，我公司检修人员发现通常是以下几点原因，用户可根据处理方法进行自查。
（1）检查供、回水阀门是否开启；
（2）地暖用户需要检查过滤网是否堵塞，如有堵塞清洗完毕后装回即可，如业主不会操作也可请小区物业处理。（检查过滤网时必须关闭进、回水阀门）；
（3）检查进、回水阀门是否损坏或生锈，如果损坏或生锈请找专业人员进行维修或更换；
（4）如分水器处地暖管有发黑迹象，请找专业人员进行地暖管网冲洗。
问
我们整个单元都没有暖气怎么办？
答
整个单元没有暖气一般情况是单元总阀未开启，请用户联系所在小区物业部打开。
问
室内采暖设施的使用期限一般是多少年？
答
任何设施、设备都有使用年限，像楼房、冰箱、电视、高压锅等家庭用品一样，热用户室内的管道、阀门、暖气片等采暖设施也有使用年限。从安全采暖的角度出发，我们不能等到家里暖气管道锈蚀损坏、断裂跑水、出事伤人，才认为其寿命到了，再去更换它们。
由于多方面的原因，有些采暖设施内在质量好，安装、维护得当，使用年限就长的多。如果采暖设施的材质差、钢管、管件没有镀锌，
壁厚达不到标准，工作环境潮湿恶劣，内外腐蚀严重，使用保养不当等等，它们的使用年限就短得多。在正常情况下，室内普通采暖设施使用年限平均在三十年左右，铸铁暖气片的寿命则比较长。近几年兴起的地板热辐射采暖设施，其设计寿命与建筑物相同均为五十年。
因此，热用户不能大意，在采暖设施接近使用年限、跑冒滴漏增多、故障率增高时，要把采暖的安全问题放在首位，用户自己要舍得花钱，及时更新采暖设施。当然像整栋楼或全单元所属的公共管道、阀门、自动排气阀、入口井装置等设施，则应该按照采暖设施维修更新的协议，由产权管理者或所有者实施更新。若产权系全体业主所有，则需要使用公共维修基金进行维修。
问
一楼停暖后为什么二楼也不暖和？
答
现在很多住宅小区的楼房设计考虑都比较周到，住宅楼的一层全部设计成车库，车库里还设计安装了暖气。前几年，由于对供热消耗核算不严，不管车库有没有车冬天都开着暖气，近两年随着供热管理的细化，为了节约采暖开资，用户把车库里装的散热器全部拆除了。当一楼拆掉暖气以后，二楼的住户普遍反映室内的温度低了，采暖效果没有原来好，有的用户室内温度还降到了16度以下。
为什么会产生这种情况呢？原来在设计确定二层楼各房间散热器的暖气片数时，前提是一层暖气为正常使用。一层采暖时，室内热空气比重轻，上升涌向二楼地板，起到了户间传热和保温的双重作用，二楼确定的暖气片数比较适中，用户也不会感到凉。现在一层楼散热器全部拆除，采暖条件变了，二楼暖气在加热自己房间的同时，还要把热量传递到一层的房间，增加了散热量，所以二楼也不暖和了。这种情况就应该考虑重新核算，增加二层楼暖气片的数量。同理，若相邻的房间拆除了暖气，或房间改为其它用途而需常开门窗，也要考虑增加正常采暖房间暖气片的数量，这样才能保证用户的采暖质量。
问
单元门口人井里的入口装置有什么作用？
答
住宅楼采暖的入口装置，不论单元内是一梯两户或一梯四户，通常都是以单元为单位安装一套设施，形成一个供暖系统。若一个入口装置承担几个单元的供热，用户数量过多，暖气发生故障停暖的概率也会增多。如果供的用户过少，则用户承担入口设施的费用又会增加。因此，以一个自然单元为单位，每二十户左右居民设一个入口井为宜。这样做既方便了供热部门的维护管理，也保证了用户的采暖质量。
为方便管理，入口装置大多数都安装在单元门口的人井里。其中温度计和压力表用于指示供热参数；除污器和排污阀用来过滤清除系统中的杂质异物；供、回水阀门用作检修开关；平衡阀则是为了提高采暖质量，用于供热流量调节，使各楼用户的热水流量按负荷分配，解决冷热不均衡的现象。锁闭阀和锁闭井盖做为锁具使用，必须由管理人员使用专门的钥匙才能打开，用于设施的保护和供热管理，防止个别人不缴采暖费私自开阀供热。总之，入口装置是采暖供热的主要设施之一，用来控制、调节、检修、冲洗、监测该住宅单元的供热情况，是整个单元全体热用户的公共财产。为了保证供热质量，大家都要爱惜保护好入口井设施，防止污水浸泡和人为损坏。
问
热源远端的热用户采暖效果不好怎么办?
答
一般来讲距离供热锅炉房或热力站较近的热用户，比距离远的用户采暖效果好。近处的用户管网阻力小，采暖循环水的压头高，热水循环比较顺畅，单位时间内送来的热量相应多一些，用户室温就高一点。相反，距离较远的用户管道长沿程阻力大，循环热水流量就少，形成了水利失调，采暖效果必然就差一些。在供热总量恒定不变的情况下，离热源越近的用户室内温度越高，越远的用户室温就越低。
怎样解决远端热用户采暖效果差的矛盾？原始的方法是提高供水温度，加大热水循环量。采用这种提高温度、大流量、小温差的运行方式，容易导致近端的用户室温过热而开窗降温，远端用户的室温却仍然偏低。这样，既浪费了大量热能，又多耗费了水泵的电能。随着科技进步，热力平衡阀等自动调节装置的不断改进和完善，采用这些设备可以根据各小区、各栋建筑物采暖热负荷的面积，能够比较精确地进行循环水量分配，控制近端用户热水循环流量不至于过大，保证远端用户热水循环流量充足，按照各建筑物热负荷的设计流量均匀的分配水量。从而解决了供热管网热力平衡问题，保证了远端热用户具有良好的采暖效果，还可以节水、节电、节约燃料15%以上。
问
私自安装简易热交换器是窃热行为吗？
答
目前，市场上出售的散热器种类很多。其中还夹杂着一种简易的小型家用热交换器，它的外观很象普通散热器，体内暗装一金属内胆，由内胆引出两个水管接头至散热器外部，一端进自来水，另一端即可出热水。采暖时系统内的热水一方面用于采暖散热，同时又用于加热金属胆内的自来水。如果没有经过供热管理部门批准，没有实行按热计量收费，私自安装了此种散热器偷用热水，则被称为窃热。现在市场上销售的商家也不敢大肆宣扬，只在暗地叫卖。在没有经过有关部门批准，用户没有安装热量表的情况下，不交纳热水加热费，利用公共采暖的热能加热家中使用的自来水，是一种窃取热能的行为。因为热是商品，私自拿走商品是一种不道德的行为。
在一般的住宅楼采暖系统设计中，由于事先没有考虑额外增设热水换热器的负荷，私自安装使用换热器后，会损害供热企业和邻居双方的利益，容易造成邻居家里暖气不热，影响其它住户的采暖质量，供热部门也要为此多消耗燃料，增加供热成本。供热和物业管理部门一但查出私自安装换热器者，将会按照管理规定严加处罚。
即使是本住宅楼的采暖系统，尚有使用热水负荷的富裕量，各个用户家里已经安装热量表，实行了按热量交费，也不能私自安装换热器，应该事先向供热管理部门提出申请，须经专业技术人员校核供热参数、管径及热水的使用量，在得到批准之后方能安装使用。
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